阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告
近日，《阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告》发布。报告显示，疫情后的第一个大长假呈现三大趋势：团圆成主题，家人聚起来；出游高涨，大家动起来；消费情绪旺盛，中国经济活起来。2020年已经过去大半，人们终于迎来了第一个“像样”的长假。
疫情后的首个中秋，人们对于“家”的概念有了更深的理解。以“家”为单位的消费上涨，不仅意味着人们和家人的相处方式发生变化，更让今年“十一”消费趋势满含亲情。
疫情平稳后的第一个大长假，“蜗居”已久的人们早已按捺不住躁动的心，境内旅游全面复苏，而愈加便捷的本地生活服务，也让旅行更轻松。
历经疫情，消费对于提振经济的重要性愈发凸显。上半年蒙受损失的商家，也更渴望抓住节假日经济。消费，对于当下的中国，是希望，更是信心。节假日经济作为衡量经济恢复的尺度和推动内需重要的催化剂，正在让中国经济活络起来。
家人聚起来 这个国庆像过年
一场疫情让家人团圆的意义非比寻常。与往年相比，家庭团聚式出游在这个中秋加“十一”的双节黄金周受到更多人青睐。
家庭出游成主题，这个国庆像过年。飞猪数据显示，今年“十一”，家庭出游的人群居多，购买3人以上机票的人数比端午涨了160%。更适合全家出游选择的房车预订量同比涨77%，亲子门票预订量同比涨30%，无怪乎有人称“这个国庆像过年”。飞猪平台上预订国庆期间民宿的订单量同比去年上涨68%，近郊乡村民宿快速崛起，家庭型、独栋型民宿受欢迎，夸克上“亲子游如何拍照”成热搜问题。
久违了**院！团聚式观影与家人共度美好时光。阿里大文娱数据显示，对比复工后，今年国庆档三人以上套票订票数占比增长68%。适合全家一起观赏的动画**《姜子牙》票房已超过11亿，较去年国庆档动画**，票房与观影人数分别激增1254%、1102%。今年“十一”，国内日均观影人次已经较复工后增长577%，平均上座率增长也达到244%。
解放厨房，新零售让团聚更轻松。“十一”期间，在盒马上直接订购半成品菜及熟食成为聚餐新潮流。在“慢生活之城”成都，半成品菜销量同比增长35%。于国庆开业的盒马首家仓储式会员店“X会员店”里，体现家庭囤货需求的大包装休闲类食品大受欢迎，重达1.1kg的原味烘烤混合坚果占据了休闲零售销量的四分之一。
大家动起来 线下出行新体验
走过春节的冰封期、“五一”的融冰期、暑假的恢复期，“十一”旅游全面复苏，全国人民动起来。从涓滴细流到澎湃人潮，大规模出行人流的背后是本地生活服务的日益便捷，是线上科技改善线下体验的延伸。
疫情“欠下”的出行，国庆加倍还上了。飞猪数据显示，在首个百亿补贴、各地政府文旅消费券等的激励下，全国酒店预订量同比涨超50%，其中高星酒店预订量同比涨100%。机票预订量同比涨16%，景区门票同比涨16%。值得注意的是，95后首次成为国庆出游主力军，出游人群的年龄分布中，占比30%排名第一。
和社交平台上“大西北堵骆驼”的观感相反，最热门的旅游目的地还是“老三样”。飞猪数据显示，老牌风景名胜区灵隐寺飞来峰、乌镇、西溪湿地、故宫博物院、张家界、云冈石窟等仍然位居国庆期间最热门的景区之列，亲子家庭最爱上海迪士尼度假区和广州长隆欢乐世界。
耽搁的“爱的承诺”，也补上了。受疫情影响，不少婚礼延期，置办行头的消费行为也推迟在“十一”大促期间爆发。银泰戒指销售同比增长100%，项链销售同比增长2633%，钻石首饰销售同比增长121%。10月1日，在合肥银泰中心，一位顾客一次性买走两块28万的劳力士腕表。
科技的发展，还改变了出行的方式和品质。
如今出游忘带东西不再慌，饿了么持续加码的“送万物”体验，拯救“小迷糊”。今年“十一”期间，送往酒店、景区等旅行场所的洗护用品、母婴产品等销量同比增长2倍以上，充电器、充电线等电子配件订单量更是大增超过4倍。深夜抵达成都双流机场的南女士惊觉忘带毛巾，用饿了么下单，毛巾比人早一步抵达酒店。
旅行点外卖，出游代排队。饿了么数据显示，跨省/市的异地订单环比五一增长了近一倍。北京成为异地外卖消费增长最快的一线城市，环比增长近4倍。来到长沙，茶颜悦色的排队队伍让你望而生畏？叫外卖！饿了么上，奶茶外卖环比“五一”实现翻倍增长。国庆节期间，还有不少人通过饿了么代跑腿业务，实现餐厅代排队，甚至下单代买景区门票、**票。
使用而不占有，网络租赁让“轻出行”成为旅行新时尚。支付宝上搜索“租相机”和“租充电宝”的次数分别达到五一的1.2倍和1.4倍。飞猪“十一”租车预订量同比增长160%，青海、甘肃、云南和海南成为最受欢迎的租车游目的地。
中国经济活起来 县域市场扛大旗
和旅游人流一同活络起来的，还有中国经济。疫后的国内市场彻底苏醒，加之中国经济水平日益提高，小城青年成为消费新动力，消费复苏的浪潮逐渐席卷更广阔大地。被激活的县域市场，也成为中国消费持续增长的推动力。
小镇青年爱出行，旅游费用舍得花。飞猪百亿补贴带来了国庆旅游市场的新变化，小镇青年成为最积极的出游人群，三线及以下城市出游人次占比达60%，小镇青年看世界越来越舍得花，国庆出游人均消费同比涨超50%。
县域消费有前景，创业开店买机器。“十一”假期，53%的商用电器卖向县域市场，48%的购买者来自小镇用户。商用炉灶同比增长3855%；商用爆米花机同比增长93%；商用香肠/热狗机同比增长88%，大量商用电器成为小镇店中的新设备，体现了创业者对县域市场消费满满的信心。
螺蛳粉终于对月饼下手了，无糖月饼来解馋。今年“十一”恰逢中秋，月饼销量暴增，夸克上“螺蛳粉月饼”的搜索量超过曾经的“网红”五仁月饼，成为中秋热搜第一。淘宝天猫平台月饼销量同比去年增长4倍，辣子鸡月饼、二次元月饼、许愿蛋月饼等新奇品类成为新网红。无糖、低卡月饼也给既想尝美味又想好身材的消费者解了馋，9月无糖月饼搜索同比去年上涨近50%。
出境游熔断，进口消费加速线上化。今年“十一”，全球人数规模最大的“中国旅游团”无法跨出国门，境外消费进一步回流天猫国际。国庆假期前4日环比“五一”前4日，整体大盘增长超过40%，日本小林制药洗眼液清凉度3.5度实现超3000倍增长。上考拉海购“赶集”国庆假期的全球卖场也是占据了海淘的购物车，香港SASA官方海外旗舰店增幅334%，新加坡美妆集合零售店NOVELA增幅412%。值得注意的是，上海男生比上海女生、北京男生更爱买奢侈品。购买奢侈品的黑卡会员，上海男性用户增速是女性的1.65倍，是北京地区的近两倍。
“十一”新房装修忙，线上选购线下体验。“十一长假也成为新房装修的好时机，而“互联网原住民”线上选购、线下体验的消费习惯延伸到了家装领域。10月1日-10月3日，天猫线上家装品牌引导至线下门店的成交额同比提升50.5%，其中新品牌占比35%。线上成交爆发强劲，定制整体衣帽间同比增长2536%，智能家居套装同比377%，可视门铃同比1831%，家的科技范亮起来。
音乐节High翻天，二线及以下观演火热。大麦数据显示，国庆长假期间，全国音乐节场次同比去年同期增长130%，票房预计同比去年提升113%，其中二线及以下城市票房贡献占比超六成。其中，草莓音乐节在国庆期间就有三站，分别是北京、哈尔滨、成都；青岛凤凰音乐节、苏州乐园森林国际电音节、Forever Young海口音乐节也在假期与观众见面。
值得一提的是，“英雄城市”武汉既跻身“国庆假期热门目的地排行榜”前十，又入围“热门客源地排行榜”前十。
节假日，出行防护也不放松。淘宝天猫数据显示，口罩的搜索人次同比去年增长271%，成交金额增长585%。
这是一个属于“家”的国庆节。疫情的阴霾散去，中秋的圆月等着那些因大家而舍小家的人们归来，团圆。中国经济的齿轮恢复了高速运转，人们又能走进影院或者来一场说走就走的旅行。生活恢复如常，变化也悄然发生，人们比以往更愿意全家出行，小镇居民成为消费主力人群，追求生活的新滋味和摇摆激情永不停歇……数字时代的“十一”假期，不一样的过节方式，却是一样热腾腾的新生活，一样热腾腾的新希望。
『赤水丹霞三日游线路』阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告
近日，《阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告》发布。报告显示，疫情后的第一个大长假呈现三大趋势：团圆成主题，家人聚起来；出游高涨，大家动起来；消费情绪旺盛，中国经济活起来。2020年已经过去大半，人们终于迎来了第一个“像样”的长假。
疫情后的首个中秋，人们对于“家”的概念有了更深的理解。以“家”为单位的消费上涨，不仅意味着人们和家人的相处方式发生变化，更让今年“十一”消费趋势满含亲情。
疫情平稳后的第一个大长假，“蜗居”已久的人们早已按捺不住躁动的心，境内旅游全面复苏，而愈加便捷的本地生活服务，也让旅行更轻松。
历经疫情，消费对于提振经济的重要性愈发凸显。上半年蒙受损失的商家，也更渴望抓住节假日经济。消费，对于当下的中国，是希望，更是信心。节假日经济作为衡量经济恢复的尺度和推动内需重要的催化剂，正在让中国经济活络起来。
家人聚起来 这个国庆像过年
一场疫情让家人团圆的意义非比寻常。与往年相比，家庭团聚式出游在这个中秋加“十一”的双节黄金周受到更多人青睐。
家庭出游成主题，这个国庆像过年。飞猪数据显示，今年“十一”，家庭出游的人群居多，购买3人以上机票的人数比端午涨了160%。更适合全家出游选择的房车预订量同比涨77%，亲子门票预订量同比涨30%，无怪乎有人称“这个国庆像过年”。飞猪平台上预订国庆期间民宿的订单量同比去年上涨68%，近郊乡村民宿快速崛起，家庭型、独栋型民宿受欢迎，夸克上“亲子游如何拍照”成热搜问题。
久违了**院！团聚式观影与家人共度美好时光。阿里大文娱数据显示，对比复工后，今年国庆档三人以上套票订票数占比增长68%。适合全家一起观赏的动画**《姜子牙》票房已超过11亿，较去年国庆档动画**，票房与观影人数分别激增1254%、1102%。今年“十一”，国内日均观影人次已经较复工后增长577%，平均上座率增长也达到244%。
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大家动起来 线下出行新体验
走过春节的冰封期、“五一”的融冰期、暑假的恢复期，“十一”旅游全面复苏，全国人民动起来。从涓滴细流到澎湃人潮，大规模出行人流的背后是本地生活服务的日益便捷，是线上科技改善线下体验的延伸。
疫情“欠下”的出行，国庆加倍还上了。飞猪数据显示，在首个百亿补贴、各地政府文旅消费券等的激励下，全国酒店预订量同比涨超50%，其中高星酒店预订量同比涨100%。机票预订量同比涨16%，景区门票同比涨16%。值得注意的是，95后首次成为国庆出游主力军，出游人群的年龄分布中，占比30%排名第一。
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中国经济活起来 县域市场扛大旗
和旅游人流一同活络起来的，还有中国经济。疫后的国内市场彻底苏醒，加之中国经济水平日益提高，小城青年成为消费新动力，消费复苏的浪潮逐渐席卷更广阔大地。被激活的县域市场，也成为中国消费持续增长的推动力。
小镇青年爱出行，旅游费用舍得花。飞猪百亿补贴带来了国庆旅游市场的新变化，小镇青年成为最积极的出游人群，三线及以下城市出游人次占比达60%，小镇青年看世界越来越舍得花，国庆出游人均消费同比涨超50%。
县域消费有前景，创业开店买机器。“十一”假期，53%的商用电器卖向县域市场，48%的购买者来自小镇用户。商用炉灶同比增长3855%；商用爆米花机同比增长93%；商用香肠/热狗机同比增长88%，大量商用电器成为小镇店中的新设备，体现了创业者对县域市场消费满满的信心。
螺蛳粉终于对月饼下手了，无糖月饼来解馋。今年“十一”恰逢中秋，月饼销量暴增，夸克上“螺蛳粉月饼”的搜索量超过曾经的“网红”五仁月饼，成为中秋热搜第一。淘宝天猫平台月饼销量同比去年增长4倍，辣子鸡月饼、二次元月饼、许愿蛋月饼等新奇品类成为新网红。无糖、低卡月饼也给既想尝美味又想好身材的消费者解了馋，9月无糖月饼搜索同比去年上涨近50%。
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值得一提的是，“英雄城市”武汉既跻身“国庆假期热门目的地排行榜”前十，又入围“热门客源地排行榜”前十。
节假日，出行防护也不放松。淘宝天猫数据显示，口罩的搜索人次同比去年增长271%，成交金额增长585%。
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亚马逊Merch账户突然蹿红，有卖家已赚12万美金
亚马逊Merch账户突然受到卖家热捧，其优势包括无需备货、无库存风险、0成本操作及优先展示，市场售价逼近五千人民币。Glen Zubia是最早参与的卖家之一，通过每周搜寻设计并上传作品，他已经赚取了12万美元，足够搬出父母的房子并在埃尔帕索购买房产。Zubia设计的作品每月还能带来约三千美元的收入。
来自佛罗里达州的Jen Smith同样受益于Merch账户。她注册Merch账户后，每月收入从700美元增至2000美元，成功还清债务并购买房车。Merch账户按等级区分，等级越高，抗风险能力越强，卖家每日可上传的产品数量及产品总量也越多。
获得Merch设计师账号需美国身份和纳税标识，设计时严禁使用别人的作品。亚马逊Merch的优势在于无需选品囤货，无库存风险，所有产品均为Sold By Amazon，一旦销售出去即可直接收钱。亚马逊会优先展示Merch By Amazon的产品，不用担心流量问题。Merch账户的配送范围包括美国、英国和德国，但每个卖家只能申请一个Merch账户，申请遭拒不可再次申请。
业界评论指出，Merch账号突然冒出来，大部分人都没接触就鼓吹红利。注册Merch不需要任何成本，但超2000元购买账户的行为是智商税。亚马逊Merch是一个简单且有利可图的销售渠道，增加了一项新的收入，不需要投入大量时间和资金。
Merch账户的等级包括T0、T25、T100、T500、T1000、T2000、T5000和T8000，每个等级对应不同的上传产品数量及限制。对于在美国和英国列出的产品，亚马逊Merch仅支持“可打印”的英文ASCII字符，不包括<和>。对于德国列出的产品，亚马逊Merch确实支持非ASCII德语字符。
coupang注册用户数量 亚马逊引来爆发，新注册用户大量来自中国！
一位商家分享了他的邻居夫妻做生意的经历：“他们做集成IC电子元件生意，2020年生意非常不错，囤积一百万的货就能赚一百万。昨天晚上他们回来闲聊，决定了解一下亚马逊。听说做亚马逊的人都赚了不少，他们的生意需要频繁拜访客户，酒桌交际过多，现在他们决定尝试亚马逊，只需要对着电脑就可以了。他们已经获得了房车学士学位，所以决定试试水。”
另一位商家也讲述了类似的故事：“我邻居夫妻是做集成IC电子元件生意的，2020年生意非常火爆，囤货一百万就能赚一百万。昨天晚上他们回来闲聊，决定了解一下亚马逊。听说做亚马逊的人都赚了不少，他们的生意需要频繁拜访客户，酒桌交际过多，现在他们决定尝试亚马逊，只需要对着电脑就可以了。他们已经获得了房车学士学位，所以决定试试水。”
在社交媒体上，越来越多的商家和消费者开始关注亚马逊。他们认为亚马逊的商业模式更加灵活，只需要通过电脑就能完成大部分工作。这对那些希望减少社交应酬、专注于业务的商家来说，无疑是一个好消息。而且，他们已经获得了房车学士学位，这让他们更加自信地尝试新的商业模式。
随着亚马逊在中国市场的不断扩展，越来越多的商家开始关注并注册亚马逊。他们希望通过这个平台，能够接触到更多的客户，提高销售额。对于那些已经注册的商家来说，他们发现亚马逊的平台确实带来了更多的商机，帮助他们实现了收入的增长。
值得一提的是，中国商家对亚马逊的兴趣尤其浓厚。他们认为亚马逊是一个广阔的市场，能够带来更多的商业机会。因此，越来越多的中国商家开始注册亚马逊，希望能够在这个平台上获得成功。
总体来看，亚马逊在中国市场的吸引力越来越大。越来越多的商家和消费者开始关注并注册亚马逊，希望能够在这个平台上实现自己的商业梦想。
「乌蒙大草原自由行」飞猪总裁南天：百亿补贴不是价格战，商家仍有回血诉求
旅游业已经从疫情中恢复过来了。携程今日发布的Q3财报显示，其归属于股东的净利润达到16亿元人民币，实现新冠疫情爆发以来的首季度盈利。阿里旗下的旅游业务飞猪整体也呈增长态势，票张数已完全为正。除了十一，今年双11也是飞猪回血的重要时间点，大促刺激了销量，成交额过亿元旅游商家创新高——海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌双11成交额突破1亿元。此外，随心飞产品在双11期间售出超过10万件。
疫情大年，庄卓然可以说是临危受命，他就任飞猪总裁至今不过6个月。这6个月里，他都在带领着飞猪大打回血大战。庄卓然是82年生人，是阿里少壮派高管之一。此前他曾就任优酷CTO及COO，负责制作运营了热播剧《长安十二时辰》和综艺节目《这！就是街舞2》。在两部键颂IP的激励下，2020年Q2，优酷月活跃用户增加超过30%，会员增速为去年同期的3倍。在阿里的11年里，隐戚庄卓然曾多次被委以重任。2011年，他成为天猫双11技术负责人，2014年，在移动化大潮下，他被稿携郑调任至无线事业部，与蒋凡等高管一起推动手淘的移动化改版。2015年，阿里巴巴成立由张勇带领的集团零售电商事业群，在淘宝、手机淘宝、天猫三大业务部门形成“班委”负责制，班委成员排列中，庄卓然次于蒋凡位列第二。就任飞猪总裁前，旅游业对他来说是个完全陌生的行业，但他很快和团队制定出了复苏计划，推出首个旅游行业的百亿补贴、升级随心飞产品，并加大对内容的投入。
庄卓然还表示，飞猪的新目标是：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。近期，庄卓然接受36氪采访，聊了聊飞猪的“回血之战”的这一年。以下为专访全文，经编辑。
百亿补贴不是价格战，商家对回血仍有更高期待。36氪：碰上疫情，今年“双11”有没有什么意外的收获？南天：海外目的地囤货需求仍然非常强烈。此外，今年整个内容和直播带货占比的增长，既在意料之中又有点在意料之外。36氪：有没有分析原因？南天：需求被压抑了，大家还是想去旅游，甚至境外游，所以先囤下来。我相信各类政策下，我们都相信境外游会慢慢放开。36氪：那直播呢？火爆的原因显而易见，在做直播时商家有没有什么困惑，比如怎么提高投入产出比？南天：对旅游来说是三个点，内容、品类和产品，这些也是能不能把旅游业内容化做好的核心。比如从品类上来看，确实有一些品类在过去货架和图文结构下，销售不理想，而直播互动性更强、体验性更强，令其效率变高。在产品形态上，淘宝直播成功在于针对电商场景做了大量的产品定制，能够有效把货架跟内容去做结合。36氪：那商家现阶段最大的诉求是什么？南天：回血肯定还是很重要，在上半年，商家资金资源的压力都很大。但是，很多的商家，正慢慢的走出困境，开始迎接一个拐点。36氪：拐点具体在什么时候？南天：从暑期到十一的阶段，慢慢的有些商家开始回正了。越是在数字化上，做沉淀、做投入的商家，走出这个拐点的速度就越快。36氪：到今年为止，飞猪的份额增长情况？南天：整体呈增长态势，票张数已经完全为正，不过因为今年的客单价降得非常低，金额上是刚刚好的一个样子。国内的住宿、酒店增长强劲，既得益于百亿补贴，也得益于我们策略的有效性。36氪：之前有推出百亿补贴，也和聚划算的百亿补贴一起有活动，除了引流考虑，还有其他因素吗?南天：首先第一个百亿补贴它不是一个营销活动，希望拉动复苏；跟聚划算我们确实有一些联动，本身大淘系还是一个大池子，同样都是一波消费者，既有零售的需求也有旅行的需求，这是一个比较好的结合。36氪：是否也有吸引下沉市场用户的考虑，今年你们这块增长也比较明显？南天：当然也有，因为今天场景的整合，各个市场的人都有，得做好分层用户的满足和分层客户的满足。今年“双11”的时候，飞猪上三线及以下城市消费人群占比达到60%。36氪：除了假期和补贴拉动，下沉市场增长是否有其他驱动力？南天：还是有需求，产品上比如全国通兑。另一方面就是产品设计上消费门槛降低，这个门槛不仅仅是体现在价格上的，现在行业里面确实有一些乱象，比如旅游。我觉得我们不应该走这条老路，即使是面向三线市场，这里面还是要把有体验升级、有消费升级的一个旅行产品推出去，这是我们的核心方向。36氪：你的意思是飞猪不想再打价格战了？南天：百亿补贴本身不是价格战，我们也不是希望把它发展成“竞争对手开始跟进了，我再降”，还是希望这个里面让百亿补贴成为今天客户价值的放大器。36氪：国内的增长有疫情的因素，如何持续？南天：在于国内的旅游目的地、酒店、旅行行业从业者能不能抓住这个机会，形成对用户的吸引、粉丝的积累。36氪：怎么形成用户的吸引和积累？哪些商家可以抓住这个趋势？南天：周边游在复苏过程中扮演非常重要驱动，一旦旅游变得越来越碎片，有一些趋势有常态化的可能，比如周边游两个小时、三个小时，一个月去个一次，或两个月去一次。此外，得有不一样体验，比如房车、浙江周边的一些温泉、温泉度假酒店，包括一些对亲子体验非常好的度假的综合体。36氪：飞猪能承接这波需求也和集团协同有关，现在融合到什么程度了？南天：接下来我们会把旅游场景和支付宝进一步打通，包括搜索、首页、生活号小程序等入口。旅游很大，但细分多，长线游、周边游、因公商旅、因私出游。这些场景的刻划和产品有效支撑，让用户能够更有效在这些场景里流转，这是今年很重要的工作。支付宝如今加入主战场，做生活服务的入口，我们就能在里面承接好服务和品牌本身，已经有一些一体化的设计。旅游业OTA不再适用，疫情给行业带来新契机。36氪：那飞猪现在是否有特别明确的方向，接下来的打法和战略大概是什么样子的？南天：推动数字化。这在于旅游行业，OTA大战打完了以后销声匿迹，一个很重要的事情是，今天平台有没有担当，能够去讲明白，提供一个行之有效的解决方案，使这个产业发生更大的变化。今天的数字化不是简单的在线化，而是给完整的解决方案，信息流转的链路、资金流转的链路和服务整合的链路。一端是整合更多场景和能力，另一端是解决方案在迭代、纵深，往下走。比如旗舰店怎么升级？从品牌旗舰店到门店旗舰店，从打通淘宝和飞猪的旗舰店，变成打通支付宝的小程序和旗舰店的联合体，整个经营的分析、基础的运营体，从基础运营到品牌运营、到会员运营再到后面的收益管理，这个体系我们在不断的升级。此外，我们怎么去做面向商家内容化的运营工具的升级也很重要。36氪：数字化分哪几个具体的阶段？南天：第一个阶段大家没有线上销售的能力，选择跟OTA合作。但一段时间发现，很难持续，因为佣金越来越高，库存越来越多，在这里面自主经营的能力、话语权都会下降；第二个阶段开始自建官网，自建APP，但也很难持续，因为纯私域获客成本高居不下的，经营的有效性是不高；第三阶段，打通会员、第二官网，在阿里巴巴这样一个开放平台里面做生意。和其他领域相比，旅游这个行业同样会面临这样的问题——商家需要有更强的数字化经营能力，我从过去“把货给你帮我卖”，到变成“我要去经营我的用户、经营我的品牌”。36氪：还有哪些趋势？南天：整个行业从性价比驱动开始会越来越多去呈现品质驱动、体验驱动的这样一个态势，那这个服务体验本身我们如何去做升级。原来过去作为一个交易平台，交易是你提供服务的终点，当然希望从这个终点延伸上来，我们cover住后面的整个行中的场景、服务链路的整合、服务链路质量的提升，怎么样在这里面能够有更多的突破？也有一系列的产品要出来。36氪：做服务和品质其实是要成本的，尤其对中小商家而言，他们如何降本增效呢？南天：第一，我们有一些类似于电商的小蜜的系统，去回答一些基础的问题，和千牛、钉钉打通；第二，当消费者遇到问题，他需要平台介入或者商家介入去解决，信息流转的链路，任务工单处理的链路是不是足够高效，我们已经和商家自有的服务体系去做打通产品的设计，这个会持续投入；第三，今天我们在消费者出游过程中面对的服务的问题，可以更好的利用阿里经济体的能力去解决，比如
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